الشروط والأحكام 

نطاق الخدمات وسياسة الطوارئ

• تقتصر خدمات التشافي الشمولي على تقديم البرامج والتنمية الشخصية. لا يُعد المعالج الشمولي طبيبًا ولا يصرف أي أدوية أو وصفات طبية دوائية. يجب على المستفيد طلب المساعدة المهنية المناسبة لأي مشكلات تتعلق بالعلاج النفسي بالأدوية أو المساعدة الطبية أو في حال خضوعه لعلاج حالي.

• تقتصر خدمات الكوتشينج والتدريب على التوجيه وتقديم الجلسات والتنمية الشخصية. لا يُعد الكوتش معالجًا نفسيًا مرخصًا أو طبيبًا. يجب على المستفيد طلب المساعدة المهنية المناسبة لأي مشكلات تتعلق بالعلاج النفسي بالأدوية، كما أن التدريب ليس بديلاً عن العلاج النفسي أة الشمولي.

• الاستشارات وجلسات التشافي والكوتشنج والبرامج التدريبية بكافة أشكالها ليست لغايات الفتاوى الدينية ولا تتعارض مع أي معتقد ديني، فنحن نحترم معتقدات الجميع بدون أي تفرقة أو تمييز.

• لا نضمن تحقيق نتائج محددة ولا يتحمل أي مسؤولية عن القرارات أو الأفعال التي يتخذها المستفيد بناءً على الجلسات، يتحمل المستفيد المسؤولية الكاملة عن قراراته وأفعاله ونتائجها.

• يُمنع منعًا باتًا تسجيل أي مواد أو محتوى مقدم أثناء الجلسات عدا ما يتم طرحه بشكل مسجل من قبلنا وأي انتهاك لذلك قد يؤدي إلى عواقب قانونية.

• يُمنع منعًا باتًا مشاركة أي مواد أو محتوى مقدم أثناء الجلسات أو بعدها أو مواد الكورسات مع أي طرف آخر غير المستفيد المباشر مهما كانت درجة القرابة (وذلك يشمل درجة القرابة الأولى: أم، أب، زوج، أبناء، اخوة)، وأي انتهاك لذلك قد يؤدي إلى عواقب قانونية.

• صلاحية الاستفادة من جميع الاستشارات والجلسات والبرامج المباشرة 90 يوم من تاريخ الدفع، أي أنك تستطيع حجز الجلسة في غضون 90 يوم من الدفع وغير ذلك يعتبر الاشتراك لاغياً بدون أي اشعار مسبق أو اي استرداد للرسوم والمبالغ المدفوعة أو تحويلها لأي شخص آخر. 

• صلاحية البرامج المسجلة تختلف حسب البرنامج وتكون موضحة على صفحة الاشتراك على أن لا تقل عن عام واحد.

• التمديد لمدة صلاحية الجلسات والبرامج يخضع لرسوم إضافية مقدارها 50% من قيمة الاشتراك أو البرنامج أو الخدمة، ويجدد لنفس المدة الأصلية.

• تقديرا لوقت عملائنا ولحرصنا على الجودة والدقة، يقتصر تقديم استشارات أو ردود بين الجلسات إلا في حالات الطوارئ القصوى.

• لا نقدم أي استشارات عبر رسائل وسائل التواصل الاجتماعي.

• جميع الخدمات تُحجز فقط من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء.

​

سياسة إعادة الجدولة والإلغاء

• يمكن إعادة جدولة الموعد بحد أقصى مرتين خلال الشهر الواحد وضمن فترة الاشتراك، وأي جدولة خارج فترة الاشتراك تعتبر خاضعة لشروط التمديد.

• لا يمكن إلغاء واسترداد أي موعد محجوز، ولكن يمكن إعادة جدولته وفقًا للشروط والأحكام المحددة أعلاه في غضون 90 يوماً من تاريخ الدفع.

• يُسمح بإعادة الجدولة قبل ساعتين على الأقل من الموعد المحدد دون أي رسوم إضافية.

• ياذا كانت الجدولة أقل من ساعتين، سيتم خصم 50% من رسوم الجلسة. على سبيل المثال، إذا كان موعد جلستك الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيتك المحلي، يجب تقديم طلب إعادة الجدولة قبل الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيتك المحلي لتجنب دفع الرسوم كاملة.

• نحتفظ بالحق الكامل في إلغاء أي موعد أو اشتراك في أي برنامج أو دورة تدريبية دون استرداد في حال حدوث أي إساءة أو سوء معاملة لأي عضو من فريق العمل أو أي إساءة بأي شكل لأي شخص أو معتقد أو نشر خطاب كراهية بشكل مباشر أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو في حالة التسجيل أو مشاركة المواد أو البرامج بدون إذن مسبق.

• جميع الخدمات غير قابلة للتحويل إلى مستخدم آخر تحت أي ظرف.

​

سياسة الغياب

• في حالة عدم الحضور للموعد بدون إعادة جدولة مسبقة أو إشعار قبل ساعتين على الأقل من الموعد المحدد، سيتم احتساب الجلسة بالكامل ولن يتم تقديم أي استرداد أو تعويض.

• يتحمل المستفيد من الجلسات أو البرامج التدريبية المسؤولية الكاملة للدخول للجلسات وللتحقق من أوقات الجلسات وتاريخ صلاحية الاشتراكات والبرامج التدريبية.

• الحد الأقصى لفترة الانتظار في الاستشارات المباشرة هو 15 دقيقة (ما لم يكن هناك إشعار واضح من العميل).

​​

سياسة الدفع

• يجب سداد قيمة الخدمة بالكامل عند حجز الجلسة.

• في حال الدفع باستخدام كليك أو حوالة بنكية، يجب سداد الدفعة بما لا يزيد عن 48 ساعة من وقت الحجز وما لا يقل عن 24 ساعة من موعد الجلسة تجنباً لإلغاء الموعد بدون أي إشعار.

• لا يُطبق نظام الائتمان أو الدفع الآجل، ولا يتم التعامل حالياً أو تغطية الجلسات مع شركات التأمين.

• لا يتم تقديم أي استرداد للمبالغ المدفوعة، ولكن يمكن تغيير الموعد لأي وقت متاح خلال 90 يومًا.

• الدفعات المقدمة والاشتراكات والبرامج المباشرة صالحة للاستخدام خلال 90 يومًا من تاريخ الدفع.

• بعض المواعيد قد تكون متاحة بعد ساعات العمل الرسمية وفي حالات الطوارئ، وتخضع للتوافر برسوم إضافية 25% على رسوم الاستشارة أو الخدمة العادية.

​

​سياسة الاستخدام العادل

• يحق للمؤسسة رفض تقديم الخدمة لأي شخص في حالة عدم الالتزام بالسياسات أو في حالة سوء السلوك أو عدم الاحترام.

• يُمنع استخدام الخدمات لأي أغراض غير قانونية أو غير أخلاقية أو قد تسبب الضرر بالغير.

​​

​سياسة المسؤولية القانونية

• المستفيد مسؤول عن تطبيق التوجيهات والنصائح المقدمة خلال الجلسات، والمدرب أو المعالج غير مسؤول عن أي قرارات أو نتائج مترتبة على ذلك.

• المؤسسة غير مسؤولة عن أي مشكلات تقنية أو انقطاع في الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل مشاكل الإنترنت أو أعطال فنية.

• يعني الحجز المباشر أو الحجز عبر الرابط أو الموقع الإلكتروني الموافقة الصريحة والتامة على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

• باستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

​

اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات بشأن السياسات أو التعامل مع  البيانات، يرجى الاتصال بنا على connect@drfai369.com

​​​​​​​

آخر تحديث: 27.01.2026